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[判断题]

查勘定损工作过程中，应秉承“责任、专业、奋进”的服务理念，主动、快速、热情、尽职的为每一位客户贴心服务。（)

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第1题

查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)

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第2题

邮政速递一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。（)

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第3题

为客户提供满意的服务是每一位员工的责任，可以接受客户任何理由的馈赠和招待。（)

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第4题

邮政客服中心服务行为准则包括主动热情、语言优美、积极负责、快速响应、学习创新、协同服务。（)

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第5题

邮政速递一贯秉承“限时未达，原银奉还”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。（)

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第6题

服务理念中要求：接待客户，主动热情；礼貌待客，态度亲切；办理业务，迅速准确；解答问题，耐心周到；接受意见，虚心诚恳。（）

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第7题

海底捞的服务理念是：主动、热情、周到、耐心，把顾客的每一件小事当成我们的大事。（)

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第8题

营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）

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第9题

查勘定损工作的意义是（)

A.增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失

B.提供优质客户服务，准确定责，合理定损

C.解决客户所有问题，使客户满意

D.尽量压低定损金额，能少赔就少赔

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第10题

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。（)

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第11题

保险客户服务包括（)三个环节的服务。

A.保险产品的售前、售中和售后

B.投保、承保和理赔

C.核保、查勘定损和理赔

D.承保、查勘定损和理赔

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