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[判断题]
NPS指标计算公式为:（推荐者人数-中立者人数-贬损者人数）/总样本人数（）
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A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
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第8题
NPS计算公式（）
A.推荐者数量/总样本数量*100
B.贬损者数量/总样本数量*100
C.（推荐者数量-贬损者数量）/总样本数量*100
D.（贬损者数量+被动者）/总样本数量*100
第9题
家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。
A.1-3分
B.1-4分
C.1-5分
D.1-6分
第10题
以下哪个是NPS得分计算公式（）
A.（推荐者数量-被动者数量）/总样本数量*100
B.（推荐者数量-贬损者数量）/总样本数量*100
C.（贬损者数量-被动者数量）/总样本数量*100
D.（贬损者数量-推荐者数量）/总样本数量*100
