题目内容
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[主观题]
企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
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第5题
俗话说“褒贬是买主，喝彩是闲人”，这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着（)。
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
第6题
()投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
（)投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
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A、商品质量投诉
B、购销合同投诉
C、货物运输投诉
D、服务投诉
第7题
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。
A.真诚的帮助顾客解决问题
B.要强调一些客观理由
C.如有理由可与顾客争辩
D.意见不符合实际情况可以不接受
第11题
组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是()
组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是（)
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A、维护顾客权益
B、化解顾客投诉
C、联络顾客情感
D、完善顾客服务
