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[判断题]

网格站服务商进线投诉中心仓配送不及时,客服应该选择工标:网格站服务商-投诉-服务投诉-运营人员-服务态度/不履行工作职责(一线)()

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第1题

网格站服务商进线投诉客服态度差,客服应该选择工标:网格站服务商-投诉-服务投诉-投诉客服-服务态度()
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第2题

网格站/网格站运营负责人/中心仓/城市端可以私自发起图形更改要求()
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第3题

周转筐,保温箱,网格站最晚第二日归还给中心仓()
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第4题

物流服务商在下站过程中发现箱体、码放、产品受损等异常情况,第一时间向区域配送中心如实反馈,区域配送中心分析责任主体,同时将信息反馈至对应储运部。()
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第5题

物流服务商在下站过程中发现箱体、码放、产品受损等异常情况,第一时间向区域配送中心如实反馈,区域配送中心分析责任主体,同时将信息反馈至对应储运部()
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第6题

高峰期需要复跑的司机,送货至网格站后,网格站要求马上返回物资,司机无需跟中心仓报备,马上拉返回物资,耽误回中心仓的时效()
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第7题

物流服务商在下站过程中发现箱体、码放、产品受损等异常情况,第一时间向区域配送中心如实反馈,区域配送中心分析责任主体,同时将信息反馈至铁路系统监管部门()
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第8题

物流服务商在下站过程中发现箱体、码放、产品受损等异常情况,第一时间向区域配送中心如实反馈,区域配送中心分析责任主体,同时将信息反馈至铁路系统监管部门。()
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第9题

中心仓车辆到达后,开箱检查冻品发现没有干冰或者冷媒,网格站必须拍照反馈()
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第10题

客户进线表示服务详情中全程跟踪日志里的服务商电话、工程师电话、工厂电话等联系不上或者错误、空号、非本人等情况,应发起何种类型工单()

A.咨询-信息确认

B.客诉-服务不规范

C.咨询//时效内催预约

D.客诉//虚假预约

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第11题

以下哪项对中心仓履约缺货率描述正确()
A.中心仓履约缺货率计算公式 = 网格站上报少货&破损数(剔除让步接收的sku网格站上报品质异常件数 )-上游缺货件数 )/ T-1销售备货件数

B.门槛值:0.55%

C.目标值:0.43%

D.挑战值:0.30%

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