（）物业服务人员在日常服务作业时应使用一次性医用口罩

A.采购人员不需佩戴口罩但需佩戴一次性塑胶手套

B.工作时需佩戴口罩并与人保持安全距离

C.服务人员可带口罩近距离服务

D.保洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒

A.负责组织开展本单位接待中心服务技术攻关、专业培训等工作

B.负责本单位接待中心服务工作档案的建立

C.负责本单位接待中心服务人员的日常管理

D.涉及本单位接待中心服务的其他工作

E.负责指导各二级单位改进接待中心服务工作质量

A.迎宾

B.服务接待

C.餐厅服务结束

D.宾客投诉

B.在一般区域仅进行预防性消毒，应穿戴一次性工作帽、医用一次性外科口罩和工作服，戴医用一次性乳胶手套，外部戴长袖加厚橡胶手套

C.使用刺激性消毒药品如含氯消毒剂、过氧化物消毒剂时应佩戴防护眼镜

D.需直接接触染疫人、染疫嫌疑人或进入处理过染疫人、染疫嫌疑人的区域进行消毒作业时，应穿戴工作服、医用一次性防护服、一次性工作帽、医用一次性乳胶手套、医用防护口罩、防护眼镜或一次性防护面屏、一次性防水靴套

A.行前准备工作

B.送别

C.善后工作

D.查房

E.退房

A.不喝水

B.不吸烟

C.不吃东西

D.不接受客户的馈赠物品

等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的()，这些可以从服务过程中的许多体现出来。

A.管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利

B.物业共用部份，共用设施设备的日常运行，维护费用

C.物业管理区域清洁卫生费用

D.物业管理区域绿化养护费用

A.对象

B.项目

C.标准

D.方法

E.内容

A.对象

B.项目

C.标准

D.方法

E.内容

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系