题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在电话沟通中，最忌讳与客户争论，需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机，有针对性的逐一加以解释说明（）
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A.辩论性
B.专业型
C.质疑型
D.争论型
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第5题
接收到投诉的电话时，表现正确的是
A.态度诚恳，及时向客户道歉。
B.对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C.要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D.问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
第7题
在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实与谦虚C．
在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（）。
A．以平常心面对拒绝
B．始终诚实与谦虚
C．灵活处理
D．千万不可争论
第8题
您为和留言或来电秘书客户，登录进入无障碍通信专区后，选择中老年人服务版块，在来电提醒亲情版模块中点击加号，正确输入需要绑定的子女电话与名称，进行绑定申请。子女需要在接到绑定申请短信的（）小时内，根据短信引导进行绑定，超时则默认不同意绑定
A.12
B.24
C.36
D.48
