题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
站立与客户交谈时,目光应停留在客户眼睛与嘴部之间的三角区域,交流时目光柔和,与客户保持1.5米左右的距离()
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第2题
A.80-120
B.40-60
C.100-120
D.60-100
第4题
A.目光应专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合
B.要眼神交汇,带着真诚的微笑,微笑将增加感染力
C.可适当运用眉毛、嘴、眼睛等表情的变化,与说话内容相配合
D.要避免眼神接触,目光随意游走
第5题
A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时,应注视客户的眼睛。
第9题
A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情
B.目光注视方式以正视为宜
C.与旅游者交谈或在讲解时,视线接触的时间应占全部时间的80%左右
D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间
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