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[多选题]

上门服务人员对同一账户需领取3张(客户要求留存回执联时为4张)或以上空白印鉴卡的,应说明事由并经()审批同意

A.分行运营管理部负责人

B.分行客户主管部门负责人

C.经营机构会计经理

D.经营机构负责人

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第1题

上门服务人员应实行定期或不定期轮换制,对同一客户服务的连续时间不得超过()个月

A.1

B.3

C.6

D.12

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第2题

下面对上门服务业务说法错误的是()。

A.上门服务过程要坚持双人上门

B.上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行

C.上门服务的账户要纳入重点账户进行对账

D.上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作

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第3题

以下()属于加强型客户尽职调查情形,各行需上门核实

A.法定代表人对企业经营规模及业务背景不熟悉

B.企业工商注册后超过较长时间(原则上3个月)再申请开立基本存款账户

C.企业地址为双异地(注册地和经营地均在异地)或单异地(注册地或经营地在异地)

D.同一人代理不同(2家及以上)企业开立银行账户

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第4题

上门服务人员领取的印鉴卡在在审核客户预留印鉴卡信息完整和清晰后,应由上门服务双人、营业机构负责人在印鉴卡正面下方空白处签字。()
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第5题

属于上门服务风险控制措施的有()

A.办理上门服务业务必须与客户签订协议,约定服务时间、服务场所、服务期限、交接方式、账务核对等事项,并明确双方权利义务以及产生差错和纠纷时的处理办法

B.上门服务人员不能兼任柜面账务处理岗位

C.上门服务客户要按照重点账户对账标准进行账务核对,上门服务人员不得兼任对账岗位

D.上门服务必须做到章、簿分管,共同负责。一人负责携带上门服务专用章,一人负责保管上门服务专用登记簿

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第6题

金小姐账户中有3张消费抵扣权益,分别为10元,30元,50元,均需充值才可领取,应如何激活()

A.可以

B.不可以

C.可以转给同一统付中的任何一个成员

D.可以转给同一亲情网中的任何一个成员

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第7题

服务人员接到装机计划后,上门前半小时需再次通知客户。()
服务人员接到装机计划后,上门前半小时需再次通知客户。()

A.正确

B.错误

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第8题

对于上门巡检遭到客户排斥的情况,服务人员需耐心向其解释巡检对避免安全隐患、保证业务稳定健康的重要意义,及疏忽检查可能造成的危害,同时向其解释巡检不会对客户工作造成影响,让客户放心。如果客户仍拒绝巡检,必须记录备案,并直接离开。()此题为判断题(对,错)。
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第9题

对于上门巡检遭到客户排斥的情况,服务人员需:()
A.直接找客户经理,协调解决

B.耐心向其解释巡检对避免安全隐患、保证业务稳定健康的重要意义,及疏忽检查可能造成的危害,同时向其解释巡检不会对客户工作造成影响,让客户放心

C.直接离开现场

D.无需理会客户意见,直接到设备所在处巡检

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第10题

上门服务人员需头发整洁,长短适中,梳理整齐,男性运维人员发长不得超过衬衫的衣领上缘,女性运维服务人员不得浓妆艳抹,要举止端庄。()
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第11题

将空白印鉴卡领取离柜上门加盖的,原则上每个银行账户每次领取(),对于异地客户、印章不易加盖、战略客户等特殊情况,一次最多可领取()

A.一套、两套

B.一套、三套

C.两套、三套

D.两套、五套

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