渠道预定中在保留房内的预订，酒店必须接受；若因硬件等不可抗特殊原因，不能满足预订，酒店总经理需发邮件告知CRS，并说明情况（）

A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

A.CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中

B.CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消(20分钟)

C.线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定

D.线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复

A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消

B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间

C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况

D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

A.提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度

B.保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道

C.对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消

D.提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

A.总保留房数=合同保留房数+变动保留房数

B.酒店在调整总保留房数时，必须符合总保留房数≥合同保留房数的前提

C.“畅订”、“可订”的状态功能操作是以“优先保证CRS、其他中介渠道为辅”为原则

D.酒店在执行携程锁房时，16点以后的锁房必须在先满足携程合同保留房的前提下方可锁房。

A.27

B.28

C.29

D.30

B．酒店在调整总保留房数时，必须符合总保留房数≥合同保留房数的前提

C．“畅订”、“可订”的状态功能操作是以“优先保证CRS、其他中介渠道为辅”为原则

D．酒店在执行携程锁房时，16点以后的锁房必须在先满足携程合同保留房的前提下方可锁房。

A.控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金

B.清晰复述客人预订，确保信息准确;复查电脑输入的预订信息，确保录入准确

C.及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消

D.所有选项皆是