A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生
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第1题
A.A.CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中
B.B.CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消(20分钟)
C.C.线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
D.D.线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
第2题
A.A.公司统一签订的中介渠道，酒店销售的保留房数量，由酒店自行确定
B.B.酒店自行签订的中介渠道由酒店自行与中介渠道商议保留房数量，但每个中介渠道，总计不超过5间保留房
C.C.酒店提供给中介渠道的可用房数量，可根据实际经营状况及每日流量，自行调节。
D.D.所有选项皆是
第3题
B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面)，进行订单操作，携程才确认宾客
C.酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
D.所有选项皆是
第4题
A.A.总保留房数=合同保留房数+变动保留房数
B.B.酒店在调整总保留房数时，必须符合总保留房数≥合同保留房数的前提
C.C.“畅订”、“可订”的状态功能操作是以“优先保证CRS、其他中介渠道为辅”为原则
D.D.酒店在执行携程锁房时，16点以后的锁房必须在先满足携程合同保留房的前提下方可锁房。
第5题
B.畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
C.畅订的房型流量在PMS流量中显示“<0”时，所有订单，需等待酒店确认后(酒店pms内“crs预定”界面)，进行订单操作，携程才确认宾客;
D.所有选项皆对;
第6题
A.A.(1)(2)(3)(5)
B.B.(2)(3)(4)(5)
C.C.(1)(2)(3)(4)
D.D.(1)(2)(4)(5)
第7题
A.A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B.B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C.C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D.D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
第8题
A.A.全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
B.B.做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
C.C.根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
D.D.主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度
第9题
A.A.随时关注酒店流量，确保收益最大化;合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜
B.B.负责前台印刷品、客用品、小商品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交运营经理审核
C.C.做好客房清洁及硬件的检查与维护，兼顾不同房态及在岗员工状况，每天抽查客房不少于5间
D.D.配合销售经理实施酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作
第10题
A.A.2010年1月1日起，酒店自行新签、续签的中介渠道总计不超过15家
B.B.根据酒店经营的需要，在通过城区、销售部审批的情况下，可以对自行签约中介进行合理的销售主推措施;
C.C.酒店自行签订的中介渠道保留房数量总计不超过3间
D.D.咨询费/服务费(佣金)比例≤中介售价(门市价95折)的17.5%
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