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第1题
《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号)规定,下面哪些不是营业场所内应公布的信息?()
A.服务承诺
B.供电服务项目
C.电价表
D.业务联系电话
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第2题
根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布()。
A.供电服务项目
B.业务办理程序
C.收费标准
D.收费项目
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第3题
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布__,接受社会与客户的监督()
A.服务承诺
B.收费项目及收费标准
C.电价表
D.业务办理程序
E.服务及投诉电话
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第4题
《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在()公开电价、收费标准和服务程序。
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第5题
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()
A.公布供电服务项目、业务办理程序
B.电价表、收费项目及收费标准
C.公布岗位纪律
D.公布服务承诺、服务及投诉电话
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第6题
根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所的服务内容有()。
A.受理电力客户新装或增加用电容量
B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
C.受理电力客户报修、投诉等
D.受理电力客户变更用电
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范:临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应向客户委婉说明,另约时间办理。()
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第8题
《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()
A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B.业务咨询与查询
C.交纳电费
D.报修、投诉
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第9题
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。()
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第10题
《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号)规定,对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。
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第11题
《国家电网公司供电服务规范》规定营业场所内应布局合理、舒适安全设有客户等侯休息处,备有饮用水配置()等
A.客户书写台
B.书写工具
C.老花眼镜
D.报刊杂志
E.登记表书写示范样
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