在线工单显示的是：与来电号码相关联的未完结的工单（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

A.无需询问客户信息

B.询问收件人姓名、电话、地址

C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他一致，询问收件人电话

A.客户

B.用户号码

C.来电号码

D.业务号码/编号

A.主动告知面单上面收件人信息与客户核对

B.不能主动告知收件人信息，应询问客户

C.核对面单收件人号码与来电号码一致，可以主动告知面单上面收件人信息与客户核对

D.核对面单寄件人号码与来电号码一致，可以主动告知面单上面收件人信息与客户核对

A.电视正常使用

B.光猫在线或账号在线

C.高品质客户

D.第一次来电

A.关闭来电显示不影响接收短信号码的显示

B.关闭来电显示，打印话费详单时可以查看来电号码

C.国际/港澳台漫游状态下及国际/港澳台来电时，不能保证能显示主叫客户真实号码

D.一个月内多次开关只收取一次费用

A.自建的投诉工单

B.未完结的厂家下发的投诉工单

C.即将超期未响应的厂家工单

A.骚扰号码

B.被骚扰号码

C.骚扰时间

D.骚扰具体的内容

A.关闭来电显示不影响接收短信号码的显示

B.关闭来电显示，打印话费详单时可以查看来电号码

C.开通来电显示后，未接电话会有短信提醒

D.国际/港澳台漫游状态下及国际/港澳台来电时，不能保证能显示主叫客户真实号码

A.宽带帐号/固话号码

B.原地址

C.新地址

D.身份证号码