客户来电要求投诉，坐席收集信息时（）

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

A.向客户了解原因

B.告知客户95598为全省统一投诉电话

C.引导客户提供问题并按规范处理

D.可直接向客户提供12345政府热线

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

A.及时致歉安抚，稳定客户情绪

B.设置禁播，结束码记录清晰

C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说

D.不设置禁播，让后续同事继续拨打

A.故障报修单--欠费复电

B.用电业务单--欠费复电

C.紧急意见单

D.投诉单

A.告知没有单号无法处理

B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务

C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题