题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
《品质检查标准（客服类）》前台电话拨打用语规范：您好，我是xxxx物业服务中心前台/收费员xxx，请问您是xxxx（项目名称）x栋xxx单元的客户x先生/女士吗（）
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A.电话抽查
B.维修现场
C.关闭户
D.客服管家
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第4题
当出现持卡人收到发卡行“交易成功”短信，但商户未成功打印单据时，以下做法错误的是（）。
A.安抚持卡人情绪，请持卡人留意是否收到冲正交易的短信
B.提示持卡人拨打中国银联95516客服电话
C.用签购单手工填写卡号等相关信息，并保存好签购单的商户存根
D.提示持卡人拨打持卡人发卡行的客服电话
第6题
客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何进行预处理（）
A.请客户更换话机试试
B.请客户拆除分机，单机测试
C.请客户自行更换室内线
D.请客户自行检查外线
第8题
小张为某大学毕业待业青年，突然有一天接到一自称某金融公司“客服”电话，且了解小张详细的个人信息，对方称小张在大学期间的贷款账号未消除，要求小张配合消除，不予及时消除的话将会影响个人征信遇到这样的情况，小张错误的做法是？（）
A.认为是常见虚假消除征信类诈骗，不理对方，直接挂断电话；
B.拨打“96110”反诈专线或者到就近派出所咨询；
C.以忙为借口挂断电话，通过官方渠道向该客服自称的金融公司核实情况；
D.直接按客服要求逐步操作消除贷款账号
第9题
发现主管道燃气泄漏的，（）须立即安排人员封闭现场，疏散周边人员到安全的区域并劝离围观群众（）迅速通知供气单位处理，严重时拨打“119”处理
A.秩序维护部.维修部
B.维修部.客服前台
C.客服前台.秩序维护部
D.秩序维护部.客服前台
