处理过激行为时，面对业主情绪失控时，所有当值队员均应冷静对待，不得受对方情绪过激引起的感染，如辱骂、动手推搡等，不得以牙还牙或针锋相对（）

A.面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切

B.尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自己正确之类的言语

C.当着客户的面，与同事发生争吵

D.客人有过激行为时，工作人员应巧妙化解，不得与客人正面冲突

A.立即启动相应的应急预案

B.给予心理疏导

C.必要时采取保护性约束

D.确保患者及周围环境的安全

B．如果患者出现过激行为时，应撤离同室其他患者，采取安全保护措施，必要时报告保卫科协助处理，以免患者自伤或伤及他人。严密观察患者，必要时使用保护性约束和行动限制，以防发生意外

C．报告医师、科室主任、护士长，请相关科室会诊

D．专科确诊为精神病后继续在原科室治疗

E．做好护理记录

A.首选评估患者认知、情感、意志、行为和意识活动等

B.通知医生，联系家属陪伴，加强巡视

C.同时采取安全保护措施，限制活动范围，做好心理护理，遵医嘱进行保护性约束，做好危险品的管理

D.当患者出现过激行为时，应立即通知保卫科或相关部门，协助处理

E.协助医生请专科会诊，遵医嘱给予药物治疗，并做好观察及记录