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询单转化率是否是售前客服和售后客服必考指标?

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第1题

作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些?A客单件B询单转化率CDSR服务评分

作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些?

A客单件

B询单转化率

CDSR服务评分

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第2题

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效,客服主要关注以下哪些指标?()

A.客服销售额

B.客服询单转化率

C.客单价

D.平均响应时间

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第3题

小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()

A.纠纷退款率

B.投诉率

C.客服询单转化率

D.平均响应时间

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第4题

售前客服的岗位目标不包括?()

A、询单转化率

B、客单价

C、复购率

D、纠纷率

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第5题

一个售前客服的价值,可以通过以下哪些关键数据指标体现?()

A.响应时间

B.询单转化率

C.客件数

D.纠纷退款率

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第6题

电子商务客服按业务职能可分()

A.语音客服

B.在线客服

C.售前客服

D.售后客服

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第7题

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

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第8题

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。
网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

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第9题

有关电子商务客服与管理类型,按照客户服务时序来分不包含哪种()客服。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.在线客服

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第10题

请简述售前、售中、售后客服的工作内容
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第11题

对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈,这属于电子商务中()的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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