下列选项中（)属于集中故障处理流程的质量指标。

A.投诉处理及时率

B.小区中断故障平均历时

C.小区中断频次

D.小区群障抢修及时率

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

A.故障判断

B.故障排除

C.故障定位

D.信息收集

A.《光宽带业务施工确认单》

B.《光宽带上门故障投诉处理单》

C.《光宽带小区巡检表》

D.《光宽带业务受理单》

A.超长断电退服率

B.故障处理及时率

C.巡检合格率

D.综合离线率

A.判断客户故障出现原因

B.针对客户故障问题，给出几种建议

C.快速解决客户问题

D.及时跟进每一步处理进度

A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

A.故障报告输出客户

B.问题关闭,文件归纳

C.问题详细的分析定位

D.问题解决,投诉回复