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[多选题]

加油站老客户的业务维护方法包括()。

A.签订服务合同

B.建立会员制度

C.及时收集客户意见

D.提供服务支持

E.保障商品供应

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第1题

加油站开发新客户的方法有()

A.集团客户拜访法

B.老客户推介法

C.亲朋好友介绍法

D.促销活动吸引法

E.商品互补合作法

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第2题

应急供电服务的服务优势主要包括以下几点()

A.应急供电服务计价方式灵活

B.拥有专业的应急保障服务团队

C.能为客户量身制定应急供电预案

D.能为客户提供7*24小时应急受理

E.提供一站式服务流程

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第3题

业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度,面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案,售后()等

A.阶段故障处理

B.日常信息通告

C.业务修复时限

D.故障重复发生率规范

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第4题

对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的()。

A.合同维护

B.拜访维护

C.业务维护

D.客情维护

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第5题

志愿服务组织应该为志愿者提供的支持和保障包括()。

A.对志愿者进行培训、指导和安全教育

B.完善管理机制,建立必要的系统,明确服务定位

C.为志愿者提供支持和帮助,并配备一定数量的专业咨询人员

D.三者均对

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第6题

双向互动服务的主要内容有();();();();()

A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务

D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

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第7题

MPLS技术特点包括()。

A.能够提供高服务质量的Internet服务

B.能够支持高带宽高速率的IP转发

C.能够在提供IP业务时确保QoS,但安全性无法保障

D.能够很好的支持VPN功能

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第8题

为了满足消费者习惯消费的心理,营销员要在工作中应做到()。

A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点

C.针对老客户要精心地提供服务,以维护他使用业务的消费习惯

D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动,来吸引和培养其对业务的消费习惯

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第9题

存量房买卖经纪业务承揽阶段的工作环节一般包括()。

A.搜集房源、客源等信息

B.客户接待和约见

C.签订房地产经纪服务合同

D.编制房屋状况说明书

E.代拟房屋买卖合同

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第10题

GB/T20647的本部分给出了物业管理服务提供的()沟通的方法和要求。

A.组织形式

B.制度建设

C.资源提供务

D.培训

E.合同

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