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[判断题]

客户服务人员遇到拿不准的问.，应回避作答，以免造成客户误解。（）

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第1题

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。（）
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第2题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户，不是公司的，而是客户的责任。（)
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第3题

遇到客户表达反对意见或拒绝时，有时我们可以选择解释或回避。（）
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第4题

SEB需求挖掘模型,在搜集用户信息的时候，应注意问问题的技巧，以免造成客户反感（)（）
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第5题

营销员与客户见面后，应主动寻找合适的座位坐下以免客户麻烦。（)
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第6题

处理客户投诉中，遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户，我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理（）
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第7题

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）
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第8题

客户表述时，要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时，不可打断客户。（)
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第9题

服务人员行为举止的总体要求是服从客户的需求，让客户感受优越。（）
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第10题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）
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