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[判断题]

一般情况下，客人通过转账支付账单，简化了客人离店或入住时的财务手续。（)

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第1题

客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

A.入住手续

B.退房手续

C.抵店手续

D.离店手续

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第2题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，一般情况下，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)

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第3题

客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

A.抵店单

B.退房单

C.入住单

D.服务单

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第4题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，一般来说，下列做法错误的是（)。

A.问讯员检查有无客人信件

B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

C.礼宾部提前安排客人用车

D.结账员核查预期离店客人的账单

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第5题

DueOut是指今日即将离店的客人。（)

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第6题

收到进店邮件后，若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时，一般情况下，应直接从门下塞入房间。（)

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第7题

InHouseGuests是指（)。

A.在店客人

B.离店客人

C.未到客人

D.黑名单客人

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第8题

给客人更换房间时，记得要把客人之前入住过的房间更改房态。（)

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第9题

快捷入住节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。（)

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第10题

客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。

A.5分钟

B.20分钟

C.10分钟

D.15分钟

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