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[判断题]

当客人对常用电话号码进行查询时，话务员也可以请客人留下电话号码，待查清后，再主动于客人联系。（)

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更多“当客人对常用电话号码进行查询时，话务员也可以请客人留下电话号…”相关的问题

第1题

话务员应当等客人主动问好后再向客人问好。（)

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第2题

来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。

A.告诉他客人房号

B.告诉客人的电话号码

C.让他到客人房间等候

D.不可告诉房号和电话号码

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第3题

客人要求取消“免打扰”后，话务员应立即通过话务员释放被锁的电话号码，同时在交接班本上或记事牌标明取消记号及时间。（)

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第4题

当客人杯中酒水剩三份之一时，需为客人添加饮料或询问客人是否再订另一杯。（)

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第5题

为了生动活泼，话务员在与客人通话时可以使用新潮的网络语言。（)

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第6题

当客人要求签单时，首先查询客人是否有签单的资格，如果没有可建议客人购买现金抵值卡。（)

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第7题

当客人走近酒店大门的时候，迎宾员不应当做的是（)。

A.主动与客人进行眼神交流

B.对客人微笑

C.主动为客人拉开大门

D.主动上前与客人握手

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第8题

当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)

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第9题

话务员不可以先于客人挂电话。（)

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第10题

回复客人信函预订时应避免给客人留下私人信件的印象。（)

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