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[判断题]

话务员不可以先于客人挂电话。（)

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第1题

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第2题

话务员应当等客人主动问好后再向客人问好。（)

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第3题

在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（)

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第4题

话务员不可以在通话的过程当中吃东西或者喝水。（)

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第5题

为了生动活泼，话务员在与客人通话时可以使用新潮的网络语言。（)

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第6题

话务员如果记性很好的话，在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。（)

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第7题

饭店中的每位员工都有为客人提供问讯服务的职责和义务，总机话务员更是如此。（)

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第8题

移动通信业务服务质量中电话服务台应答时限应≤15秒（含人工应答与电脑话务员)。（)

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第9题

打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。（)

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第10题

电话总机的主要职能是接转电话，为客人提供叫醒服务，回答电话问讯等等。（)

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