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[多选题]

经销店整体NPS计算方式是（）

A.经销店整体NPS=销售服务NPS+售后服务NPS

B.经销店整体NPS=销售服务NPS╳40%+售后服务NPS╳40%

C.经销店整体NPS=销售服务NPS╳50%+售后服务NPS╳50%

D.经销店整体NPS=销售服务NPS╳60%+售后服务NPS╳60%

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ABCD

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经销店整体NPS=销售服务NPS╳50%+售后服务NPS╳50%

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第1题

NPS的计算方式是：NPS=（推荐者-贬损者）/决算回访客户数（）

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第2题

从客户体验管理“提升客户忠诚度”这一核心目标出发，用净推荐值（NetPromoterScore）值来度量客户体验管理的结果，NPS的计算方式是：NPS=（推荐总量/样本总量）*100%-（贬损总量/推荐总量）*100%（）

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第3题

下列（）情况属于不缴纳印花税的情形

A.经销店与会计师事务所签定的会计审计合同

B.经销店为保险公司提供为代办服务

C.经销店向厂家购进配件与精品

D.经销向保险公司购买财产保险

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第4题

店面搬迁：经销店整体或部分搬迁，搬迁后新场地位置更好，不存在渠道冲突，新建经销店不低于现有经销店面积（）

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第5题

关于图书购销形式，下列()说法是不正确的。

A.经销是发行单位按订货数量向图书所有者进货，转而销售，不退货的购销形式，经销由发行单位办理总发行

B.包销是图书专有销售权由出版单位向发行单位整体转移的购销形式

C.经销包退是发行单位按订货数量向图书所有者进货，转而销售，未能销售的图书可以退货的购销形式

D.寄销是图书所有者将图书以寄卖方式委托发行单位销售的购销形式。它是我国当前较通行的图书购销形式

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第6题

雷克萨斯（Lexus)不断完善的经销模式始终坚持着一个简单法则：关爱经销商，他们才会关爱顾客。雷

雷克萨斯(Lexus)不断完善的经销模式始终坚持着一个简单法则：关爱经销商，他们才会关爱顾客。雷克萨斯在开展业务时对经销商的关爱，远非其它汽车制造商可比。譬如，他们一直将特许经销店的数目维持在最低水平，以提高每家店的平均销量。所以，在这些店销售的汽车中只有丰田的销量超过雷克萨斯。另外，对于滞销的车型，他们从不降低市场标价或提高对经销商的报价，以免后者的利润空间减小。雷克萨斯坚持的上述法则反映了()。

A.推销观念

B.生产观念

C.产品观念

D.关系营销观念

E.社会营销观念

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第7题

净推荐值（NPS）得分在（）之间为贬损者：整体不满意或者对公司没有忠诚度

A.9~10

B.7~8

C.0~6

D.8~9