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[判断题]

分支机构组织开展投资者回访工作,对购买产品或接受服务的投资者,每年抽取不低于上一年度末购买产品或接受服务的投资者总数(含购买或者接受产品或服务的风险等级高于其风险承受能力的投资者,不含休眠账户及中止交易账户投资者)的5%进行回访。()此题为判断题(对,错)。

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第1题

投资者购买产品或接受服务的,公司各相关部门、分支机构应当告知投资者按规定提供相关信息,所提供的信息应当真实、准确、完整。()
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第2题

保障消费者的自主选择权,应做到()。

A.不允许客户自行选择保险产品

B.为客户任意捆绑附加险

C.由客户自行决定是否购买产品或接受服务

D.诱导客户购买保险产品

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第3题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第4题

让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.未来价值

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第5题

对投资者进行适当性匹配评估,分支机构认为普通投资者购买金融产品适当性匹配的,应与投资者签署确认适当性匹配结果。()
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第6题

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是()。

A.产品价格

B.产品价值

C.服务质量

D.产品功能

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第7题

为了保护消费者合法权益,银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请,应当尽快办理。()
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第8题

消费者在购买某一产品或服务时,可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险,此类风险称之为安全风险。()
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第9题

适当性管理要求不得向普通投资者主动推介风险等级高于其风险承受能力的产品或者服务,但如果客户对产品感兴趣主动来询问,我们应该引导客户做好风险测评,使其测评结果满足产品或服务的要求后再购买。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

服务经济来临时,反映在消费者的心理感觉上是()。

A.在顾客购买的产品中,产品的质量越来越高

B.在顾客购买的产品中,企业的品牌效应越来越大

C.在顾客购买的产品中,流行品越来越多

D.在顾客购买的产品中,服务的成分越来越多

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