导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不禁相同。（)

导游服务的个性化要求导游根据游客的个性差异和不同需求提供针对性的服务。（)

现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游人员的讲解，即使同一景点不同的游客会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的。（)

在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。（)

实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。（)

旅游服务是指旅游客源地旅游行业人员以一定的精神资料为凭借，为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供的服务。（)

导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。（)

“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（)

导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而决绝提供服务。（)

导游讲解要灵活，注意因人而异、因地制宜，在引导年老体弱的游客游览时，导游员的讲解要力求言简意赅。（)

导游服务就其本质而言，是导游人员通过项游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。（)