题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户开门需自我介绍规范的是（）
A.首先出示服务资格上岗证
B.以真诚的微笑，用简洁、礼貌的语言介绍自己的身份
C.开门后不与用户自我介绍人直接进入
D.简要说明来此的目的
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A.轻敲门，后退一米等待用户开门
B.主动出示证件，向用户做自我介绍
C.穿着联通工装、戴口罩、穿鞋套
D.离开前清理安装或修障产生的垃圾
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第3题
以下属于上门服务规范的是：()
A.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
C.如上门时用户不在家，下次直接上门。
D.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
第4题
以下属于上门服务规范的是：()
A.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
第5题
装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（)。
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
第7题
下列各类需要中应当首先满足的需要是A．缺氧B．睡眠C．娱乐D．与同室病友交谈E．护士自我介绍
下列各类需要中应当首先满足的需要是
A．缺氧
B．睡眠
C．娱乐
D．与同室病友交谈
E．护士自我介绍
第8题
智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确？（）
A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi
B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。
C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。
D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。
