题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在客户端进行例行测试前进行自我介绍,应使用()。

A.“您好,我是**移动的工程师**,按照与**先生(女士、小姐)预约的时间,我来为您安装设备(移机、修机或进行宽带安装调测),请问可以吗?”

B.“您好,我是**移动的工程师**,按照与**先生(女士、小姐)预约的时间,来进行设备的例行测试,请问可以吗?”

C.“您好,我是**移动的工程师**,负责您使用设备的维护,现在由我对您处的设备进行巡检,了解设备运行情况,以利于设备的稳定运行,请问可以吗?”

D.在客户端进行故障处理前进行自我介绍,应使用“您好,我是**移动的工程师**,负责您使用设备的维护,现在由我来处理故障,请问可以吗?”

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第1题

媒体要求采访解释口径:先生/小姐,您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口,暂无法接受您的采访,很感谢您对我公司的关注!我公司已专设媒体渠道的服务接口,关于您要求采访的事宜,烦请直接联系我公司的媒体接口人了解谢谢您的理解与配合!()
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第2题

当服务员上错咖啡时,应该说:“先生/小姐,对不起,我马上给您换一杯”()
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第3题

下列适合工作式自我介绍的是()

A.您好,我叫李洁

B.您好,我叫秦力,是市医院外一科护士长

C.您好,我叫王晓,毕业于临沂卫校,在市医院上班,我喜欢旅游

D.大家好,我叫王梅,今天是我参加工作以来最荣幸的一天

E.您好,我是刘杰,我是临沂人

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第4题

下面属于面对客户文明用语的是()

A.我不太明白,能否再重复下您的问题

B.先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见()建议!我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

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第5题

服务员打电话给酒店外的客人时,应进行自我介绍,以下服务员自我介绍正确的是()。

A.我是**酒店服务员**

B.我是**部门服务员**

C.我是**

D.以上三种都不正确

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第6题

“XX先生/小姐,感谢您的宝贵意见,为了让您及时了解流量的使用情况,建议您使用移动和我信,不仅
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第7题

对前来的客人招呼,可以说()。

A.“欢迎光临,我能为您做什么?”

B.“您好,您有什么事吗?”

C.“您好,欢迎光临!”

D.“您好,您要点什么?”

E.“您好,请您跟我来!”

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第8题

给客户打电话时的表达顺序应为:()

A.表达致电来意

B.确认对方是否为要致电的对象:“您好,请问您是xxx先生(女士)吗?

C.主动表明身份:“您好,我是邮政储蓄银行xxx”

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第9题

对于用户反映网络慢问题,若检查测试确认主线路无问题,以下向用户解释的方式中正确的是()。

A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况,我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题,处理完毕后我们会及时与您联系

B.您好,经检查该网速慢的故障非我公司问题造成,麻烦自行解决

C.您好!网络正在进行升级优化,以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复,给您带来不便,敬请谅解

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第10题

“您好!我是张鹏。”属于什么形式的自我介绍()

A.礼仪式

B.应酬式

C.工作式

D.交流式

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