题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
外国游客由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（)支付。
A.旅行社
B.保险公司
C.游客自己
D.旅游团
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A.A.不能退还任何费用
B.B.退还所有费用
C.C.只能退还导游费用
D.D.只能退还部分费用
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第3题
一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（)。
A.A.先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B.B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.C.婉言拒绝游客的要求
D.D.请游客把礼品带回，下次来再带来
第5题
外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。
A.请失主出具遗失原因
B.由旅行社出具证明
C.失主去当地公安局出入境管理处报失
D.由当地公安局出具证明
E.持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续
第8题
某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚（)。
A.A.导游员
B.B.委派导游员的旅行社
C.C.导游员和委派导游员的旅行社
D.D.导游员或者委派导游员的旅行社
第9题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（)。
A.A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D.D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
第10题
散客入住饭店后，导游员应做好的系列服务主要有（)。
A.明确告知散客饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用
B.负责核对散客行李，请行李员送入客人房间
C.将散客日程安排表填好，请其签字确认
D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票
E.填写《零散游客登记表》，反馈给旅行社接待部
