题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

挂电话前的礼貌：当得到客户回应时可直接向用户致谢或道别;当未得到客户回应时，要先确认用户是否还有其他问题，然后再向客户致谢道别，如：祝您周末愉快，欢迎您再次拨打10000号等，应有明确的结束语，在讲完结束语后可直接挂断电话。()此题为判断题(对，错)。

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更多“挂电话前的礼貌：当得到客户回应时可直接向用户致谢或道别;当未…”相关的问题

第1题

天猫客服和客户聊天过程中哪些环节可以发送感谢语？（)

A.客户提交订单未付款时

B.客户付款后

C.客户咨询后不再回应时

D.客户收货后

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第2题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。

A.服务态度差

B.未按操作规范作业

C.未使用礼貌用语

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第3题

在对反馈进行适当的回应时，应采取什么行为？（)

A.了解对方的接受度

B.开放的态度

C.选择合适的沟通途径

D.确认信息

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第4题

如果客户看完房后，临时有事要坐公交离开，那经纪人应该怎样做（)。

A.告知客户必须回门店，这是店长要求的

B.请同事以同业身份打电话，核实客户是否真有事要走

C.让客户先走，自己与业主再聊会

D.送客户到公交车站，然后回门店

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第5题

恶意软件是指（）的情况下，在用户计算机或其他终端上安装运行，侵害用户合法权益的软件。

A.得到用户的许可

B.在未明确提示用户或未经用户许可

C.明确提示用户

D.在不违法

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第6题

当客户的需求无法得到满足时，客户往往最终关心的是客户服务代表采取行动的态度和是否关心问题的处理过程。（)

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第7题

在为用户安装ADSL时，到用户处后，安装前一般要首先拿起电话听筒听一下是否有拨号音，是为了（)。

A.确认电话机是否正常

B.判断线路是否畅通

C.是否有杂音

D.打长途

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第8题

长尾关键词得到的用户，更容易被转化为付费客户。（)

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第9题

发生旅客长时间使用厕所而又无回应时，厕所门无法正常打开时要求（)。

A.其他旅客可拆卸

B.车辆乘务员拆卸

C.列车长可拆卸

D.列车员可拆卸

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第10题

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≥80%。（)

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