题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于店家服务差评率说法正确的是（）？

A.定义：来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度

B.数据统计径：前1天至30天

C.计算公式为：店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]x100%

D.数据统计径：前3天至32天

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

以下关于店家服务差评率说法正确的是？（）

A.定义：来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度

B.数据统计口径：前1天至30天

C.计算公式为：店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]×100%

D.数据统计口径：前3天至32天

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第2题

店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少？（）

A.3%

B.5%

C.10%

D.15%

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第3题

客户对安装服务单的满意度占比，这是（）的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.中差评处理率

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第4题

客户的前台中差评在24H予以反馈,这是（)的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.中差评处理率

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第5题

客户购买的订单差评占比，这是（)的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.中差评处理率

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第6题

以下关于商品评价差评率说法正确的是？（）

A.定义：差评来自订单完成后[评价晒单]中的评分

B.数据统计口径：前1天至30天

C.计算公式为：商品评价差评率=[店铺近30天商品1星差评数/店铺近30天有效商品评价数]×100%

D.数据统计口径：前3天至32天

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第7题

商家1H内反馈有效解决方案的工单占比，这是（)的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.工单1H有效解决率

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第8题

以下京东自营安装服务指标正确的是（)

A.预约及时率

B.上门准时率

C.万单差评量

D.安装差评率

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第9题

网上店家不能删除差评（）

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第10题

小芳给店家一个差评,店家就把小芳的信息公布到网上进行攻击。（)

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