轨道交通线路因故中断运营时，使用乘次票的乘客可2天内在故障发生线路车站免费申领所持票种使用范围内最高票价的单程票一枚（）

轨道交通线路因故中断运营时，使用储值票的乘客可2天内在故障发生线路车站办理人工退款（）

轨道交通线路因故中断运营时，使用储值票的乘客可7天内在任意车站办理免费更新（）

轨道交通线路因故中断运营时，使用智能支付方式的乘客可7天内在任意车站办理全额退票或免费更新（）

轨道交通线路因故中断运营时，使用单程票的乘客可2天内在任意车站办理全额退票同时，需记录好单程票的单程票票号、退款金额等信息（）

列车故障晚点20分钟，对故障时段的持一日票的乘客，应（)。

计次票乘次为0时，不可进站，票卡不回收，乘客可留作纪念。（)

车站发放致歉卡期间，若排队申领致歉卡的乘客较多、车站客流拥挤、车站设备故障等影响乘客快速疏散的情况时，有关受影响的客服中心可无需分析乘客所持车票便及时发放致歉卡（）

乘客使用移动支付端进出站时，如遇网络故障，车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站，对于未出站乘客应发放1张（)，引导乘客从本站出站。

乘客使用移动支付端(Metro大都会二维码和手机卡)进出站时，如遇网络故障，车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站，对于未出站乘客应发放1张“()”，并引导乘客从本站出站。