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[多选题]

企业在进行服务营销时必须()原则。

A.重要特征是双向沟通

B.服务营销中的差别性策略

C.服务营销中的服务质量策略

D.服务营销中的服务生产率策略

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第1题

企业交换活动的组成部分不包括()。

A.服务策略

B.营销策略

C.企业战略

D.营销战略

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第2题

了解目标顾客的服务需求是企业进行()的前提。

A.营销渠道战略规划

B.营销

C.制定策略

D.管理规划

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第3题

物业服务企业在提供物业服务的整个过程中,()是各因素的核心,一切营销活动必须围绕其进行。

A.服务定价

B.服务产品

C.服务沟通或促销

D.顾客服务

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第4题

服务营销的7Ps组合策略,在传统的4P营销组合策略上又多了哪三个______

A.促销(promotion)

B.产品(product)

C.人员(People)

D.有形展示(Physicalevidence)

E.服务过程(Process)

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第5题

企业应用各种沟通方式、手段,向客户传递企业的产品或服务信息,实现双向沟通,使客户对企业及其产品或服务产生兴趣、好感与信任,进而做出购买决策的活动,是运用了4p营销组合的()策略。

A.地点(Place)

B.促销(Promotion)

C.产品(Product)

D.价格(Price)

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第6题

物业服务市场领先者的特点包括()。

A.服务质量倡导者

B.营销策略导向性

C.市场竞争导向者

D.领导地位的自然形成

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第7题

互联网营销的策略包括()。

A.网页和产品策略

B.价格和促销策略

C.渠道策略

D.顾客服务策略

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第8题

物业服务营销是以消费者为中心的现代市场营销观念最直接的体现,是企业使他们的营销与竞争对手相比具有差别化的一项重要策略。()
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第9题

服务营销中的产品策略包括()。

A.领域

B.质量

C.服务项目

D.品牌名称

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