题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

邮政申诉工单登记真实有效结果的要求是（）

A.协商的对象和联系的时间

B.对于客户申诉内容的调查结果

C.对调查结果的处理方案

D.客户对处理方案是否满意同意撤诉并在管局回访时表述企业无责的答复

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

邮政申诉的处理原则是（）

A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题

B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合

C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案

D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先

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第2题

责任环节针对邮政申诉工单未在7天内答复结果或不配合处理，处罚多少钱（）

A.500

B.1000

C.1500

D.2000

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第3题

在处理工作中，出现以下那些情形，加罚1000元/次，根据发生频次累加处罚（）

A.邮政申诉工单结案时，被邮管局判定为有效申诉

B.邮政申诉工单结案时，被客户或邮管局评价为不满意

C.被邮管局二次转办、判定为答复不规范或答复不属实（三种情况取其一处罚）

D.责任环节未在7天内答复结果或不配合处理

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第4题

对非装维人员原因造成的不满意工单和超时限工单，可进行申诉，根据审核结果进行工单系数调整为（）倍

A.0.8

B.1.0

C.1.2

D.2

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第5题

申诉工单内容应包括、申诉目的和申诉依据等信息（）

A.申诉类别

B.工单编号

C.业务类型

D.申诉人

E.申诉原因

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第6题

责任方网点的申诉有效期是工单生成后3小时内申诉完成，超时工单结案（）

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第7题

地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。()

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第8题

客户投诉网点的工单由邮政公司的哪一级机构登记？（)

A.省公司

B.市公司

C.县公司

D.代理网点

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第9题

质检工单被判定为一般问题且未申诉或申诉不通过的工单，每单扣除（）工作量

A.一天

B.2小时

C.4小时

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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。()

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