题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

衡量质量的常用业绩指标有()。

A.次品率

B.客户对产品或服务质量的投诉

C.产量

D.质量成本

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“衡量质量的常用业绩指标有（)。A.次品率B.客户对产品或服务…”相关的问题

第1题

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（)和（)。

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

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第2题

物流服务业绩衡量指标中，属于交易后的具体指标的是（)

A.订单完成率

B.交货延迟率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第3题

物流服务业绩衡量指标中，属于交易前具体指标的是（)

A.准时送货率

B.发票差错率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第4题

不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（)。

A.平均处理时间

B.交易质量监测

C.重大错误率

D.用户投诉率

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第5题

衡量产品国际竞争力的指标有（)。A贸易专业化系数B对外贸易地理方向C出口业绩相对指数D显示比

衡量产品国际竞争力的指标有()。

A贸易专业化系数

B对外贸易地理方向

C出口业绩相对指数

D显示比较优势指标

E固定市场份额模型指标

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第6题

围绕集团公司满意度考核重点，省公司可设立的“客户满意度”KPI指标有哪些？（)

A.收费争议投诉同比降幅

B.垃圾短信治理

C.专业投诉解决率

D.端到端网络质量客户满意度

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第7题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第8题

建立多维度服务质量对标通报机制，围绕（)等方面，梳理明确关键服务质指标，设计整体服务质量评估体系。

A.客户满意度

B.投诉

C.窗口服务

D.产品

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第9题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

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第10题

服务质量投诉是指客户对（)和态度等表示不满而提出的投诉。

A.A.收费服务水平

B.B.收费业务水平

C.C.收费质量水平

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