更多“当客户询问的内容自己不太清楚时,可以礼貌地答复用户:“对不起…”相关的问题
第1题
客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗?”()
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第2题
遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答()。
A.对不起,我不清楚
B.对不起,你问下其他人吧
C.对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员
D.对不起,你自己查一下
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第3题
同客人交谈时,应本着实事求是的原则,不能随便答复自己不清楚、不知道的事情。()
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第4题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到××柜台办理”。()
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第5题
以下()属于民航窗口单位的服务忌语。
A.“不知道”
B.“自己不会看啊”
C.“对不起,不过我将尽力去办”
D.“我按规定办,不满意可以去投诉“
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第6题
当服务员上错咖啡时,应该说:“先生/小姐,对不起,我马上给您换一杯”()
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第7题
当对操作任务发生疑问时,应向工区领导询问清楚。()
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第8题
遇用户问题需进行上报处理时,正确的回应话术为:对不起,这个问题我直接处理不了。()
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第9题
在向客人介绍饭店客房产品时,一般情况下,我们知道,应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。()
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第10题
对于自己也不清楚的,可以和顾客说:“我也不清楚&给不了你明确答复。”()
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