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[单选题]

普通工单二次投诉代理区兜底后考核()票

A.200元

B.100元

C.50元

D.20元

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第1题

以下针对于平台工单二次申诉返款说法正确的是()

A.产生一票不可申诉的二次,网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过,此项加罚考核免罚

B.联系不上类型产生二次申诉成功之后,此项加罚考核免罚

C.面单信息不符产生二次申诉成功之后,抄写制度3篇,此项加罚考核免罚

D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功,此项加罚考核免罚

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第2题

【若平台工单无效完结产生平台工单二次,那么一共考核()

A.200元/票

B.500元/票

C.700元/票

D.900元/票

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第3题

普通工单二次投诉处罚金额是()

A.200

B.100

C.50

D.20

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第4题

2020年投诉板块考核指标包含()。

A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率

C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率

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第5题

一线内部工单的反计责任会纳入万票投诉量考核()
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第6题

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

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第7题

申报方式代理区工单审核时效,工单生成后1天内审核完成,超时工单结案。()
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第8题

重复投诉的工单属于()。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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第9题

升级投诉意向客户的工单属于()。

A.优先工单

B.加急工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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第10题

投诉工单分为哪几类?()

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

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第11题

工单超时分网内投诉工单超时、普通投诉工单超时及项目工单超时,超时率的目标值为多少()

A.0%

B.0.1%

C.1%

D.2%

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