更多“处理投诉中如遇到啰嗦的用户可以直接从中打断。()”相关的问题
第1题
处理客户投诉中,遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户,我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理()
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第2题
若投诉处理中,遇到解决问题型的用户,可忽略其情绪感受,只要明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性即可。()
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第3题
涉及用户投诉热线友商员工的服务态度可以不用核实直接让友商协助处理()
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第4题
用户通过在线客服投诉流量资费问题,应建议用户直接拨打10086转资费专席处理()
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第6题
用户来电投诉问题时,直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理()
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第7题
遇到重复咨询多次的用户,可以选择无视或者是直接切掉会话。()
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第8题
重复投诉用户+重复投诉可采用常规处理。()
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第9题
投诉处理时,需要分析投诉用户既往投诉情况,对于重复投诉用户+首次投诉场景,应采取常规升级处理()
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第10题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,回访时如用户表示故障未恢复,则投诉工单自动归档。()
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