题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

快速反应原则是避免因投诉产生更大的不良影响或负面情绪，处理人需快速、准确的识别业户的投诉是否为有效，若有效，依据4.2.6条的受理时间内给予圆满解决。面对重大投诉问题，一定要在第一时间内向公司物业部反映信息（）

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第1题

正确处理投诉的原则是（)。

A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程

B、要满足客户的期望

C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案

D、要避免使用命令口吻与客户说话

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第2题

销毁不良食品的最重要原则是避免再用和误食。（)

销毁不良食品的最重要原则是避免再用和误食。 ()

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第3题

投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。判断对错

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第4题

2.事故调查处理的原则是（)

A.尽快恢复生产，避免间接损失

B.找到事故原因和责任人并进行处罚

C.四不放过原则

D.对事故的责任及损失进行分析，尽快解决由此带来的影啊

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第5题

客户投诉产生后，最重要的处理原则是（)。

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则

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第6题

（）的原则是要求客户服务人员在处理客户投诉的时候，放弃自己的观点或改变自己的观点，使之适应客户的观点和愿望，避免将事情闹大的原则

A.客户至上

B.承担责任

C.换位思考

D.息事宁人

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第7题

应急事件处理的原则是（)。

A.快速反应

B.有序疏散

C.控制事态

D.减少影响

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第8题

客户异常事件的处理原则中，最基本的原则是（）

A.统一指挥

B.快速反应

C.步调一致

D.以人为本

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第9题

投诉底线的正确原则是（）

A.对于服务态度类的投诉尽量避免出现

B.投诉处理要15分钟响应，按1357频次进行跟进

C.保持对客沟通渠道畅通，包含但不限于前台电话、项目负责人电话、集团400服务监督热线、管家电话及微信

D.投诉的内部处理程序按既定时间节点流转，严禁超时

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第10题

针对性原则是指措辞要避免产生模棱两可或含糊不清的理解。（)

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第11题

辐射安全事件应急预案的工作原则是（）

A.以人为本

B.快速反应

C.安全第一

D.预防为主

E.科学处置

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