消费者催揽后小件员取消订单，总部追加处罚多少元/单（）

A.消费者表示已正常揽收，但对小件员超时取件表示非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿。

B.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，若未揽收则申请10元补偿给到消费者。

C.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收，无其他问题则完结工单。

D.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，但会员表示已经揽收但小件员提前索要了取件码、自己非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿

A.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间，若会员不认可继续上门取件，则替消费者申请10元线下补偿。

B.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间，若会员认可继续上门取件，则联系小件员进行上门取件。

C.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间，若会员不认可继续上门取件，则直接帮客户预约顺丰取件。

D.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间，若会员认可继续上门取件，则跟消费者约定回访时间，跟进至包裹揽收。

A.接单后5分钟内联系用户，确认取件时间，第一时间去揽收

B.在期望揽收时间内揽收成功并并回传单号

C.在用户面前完成称重和核价等动作

D.揽件和派件时间上冲突，反正我主要是派件的，打电话给客户要求改时间或取消订单

A.超出期望揽收时间后,小件员仍未取件

B.距离期望揽收时间15分钟

C.距离期望揽收时间30分钟

D.距离期望揽收时间40分钟

A.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交60元赔付给到消费者。

B.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交升级工单升级处理。

C.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件。

D.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交10元赔付给到消费者。

A.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件

B.无寄件需求，协商赔付10元

C.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件，需要的话继续联系小件员进行寄件

D.有寄件需求，协商顺丰上门取件（需确定是原单改派或官网下单）

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

A.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品是违禁品但希望继续寄件，小二解释安抚无法邮寄，客户不认可，申请菜鸟小二介入

B.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品非违禁品，并且小二核实后确实非违禁品，则致歉消费者，和消费者确认是否还需要继续寄件

C.联系消费者核实取消原因是否属实，核实属于违禁物品，解释安抚无法邮寄，客户不认可，完结工单。

D.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品非违禁品，并且小二核实后确实非违禁品，则致歉消费者并提供10元补偿