题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

极速达用户7月12日14:00签收的订单，用户7月12日14:进线反馈购买的鲜活花蛤死掉了，退款标签为（）

A.无理由退换货

B.超售后服务时效

C.鲜活水产-活鲜死掉

D.商品外观不新鲜

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ABCD

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B、超售后服务时效

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第1题

极速达普通用户于7月12日14:30进线反馈当天10:00签收的鲜活小龙虾4只都死了，客服售后标签选择什么（）

A.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉

B.用户-超售后时效服务

C.用户-无理由退换货

D.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉-商品外观不新鲜

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第2题

极速达普通用户进线反馈收到的冷冻鸡肉（保质期6个月）有臭味（订单签收时间7月19日21:00，反馈时间为7月20日13:00）,客服售后标签应选择（）

A.用户-超售后时效服务

B.商品-肉类-异味/臭

C.用户-无理由退换货

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第3题

极速达用户6月23日15：00签收订单，6月27日16:00进线反馈购买的莲藕内部黑心，并提供照片，退款标签为（）

A.无理由退换货

B.内部黑心/烂心

C.商品信息描述不符

D.超售后时效服务

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第4题

用户7月5号购买的极速达商品，选择配送时间为19-20点，订单在7月5日19:签收，7月6日10:00进线反馈其中一件商品没有收到，此时标签选择（）

A.门店-门店打包-漏发商品

B.门店-门店配送-找不到包裹

C.用户-超售后时效服务

D.用户-无理由换货

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第5题

极速达普通用户7月10日9:35进线反馈7月8号15:25签收的大蒜外部发霉了，无法食用，退款标签应选择（）

A.用户-无理由退换货

B.用户-超售后时效服务

C.门店-门店储存-外部腐烂发霉

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第6题

极速达普通用户7月17号21:进线反馈，7月13号20:30签收的胡萝卜，外面都烂了，核实照片外部确实腐烂，选什么标签（）

A.门店-门店储存-外部腐烂发霉长芽（外观可见）

B.用户-超售后时效服务

C.商品-蔬菜-商品不新鲜

D.用户-无理由退换货

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第7题

极速达用户2021年7月31日20：00下单，21：50收到包裹，发现购买了两盒小番茄只收到了一盒，当时太晚了没有联系售后，8月1日早上9点进线告知少发了，标签应该如何选择（）

A.漏发商品

B.无理由退换货

C.超售后时效服务

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第8题

哪项服务是指当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单，次日15：00前送达（）

A.211限时达

B.次日达

C.311限时达

D.极速达

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第9题

该用户该班课随材签收的时间是（）

A.2020年7月10日

B.2020年7月11日

C.2020年7月12日

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第10题

极速达用户进线反馈自己刚刚购买了一笔订单，想问一下其中“凤梨”这个产品是去皮的还是带皮的，客服查询后告知是带皮的完整凤梨，用户认可，此场景标签选择为（）

A.用户-查询订单信息

B.用户-商品详情咨询

C.用户-特殊需求-水果精加工

D.用户-特殊需求-配送需求

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第11题

关于预售极速达，客服需注意什么（）

A.付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号

B.付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）

C.用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解

D.优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理

E.上述描述均正确

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