以下关于联系不上顾客说法正确的是()
A.到了先点送达
B.若超过30分钟依然没有联系到顾客,给商家送回餐品,不点送达,拨打客服电话进行补款
C.上报异常后给商家打电话说明情况
D.30分钟内顾客再次联系上需要无条件二次配送,送到后正常点送达
A.到了先点送达
B.若超过30分钟依然没有联系到顾客,给商家送回餐品,不点送达,拨打客服电话进行补款
C.上报异常后给商家打电话说明情况
D.30分钟内顾客再次联系上需要无条件二次配送,送到后正常点送达
第1题
A.到了先点送达
B.多次尝试联系顾客并给顾客发一条短信,然后上报异常
C.给商家致电说明情况
D.30分钟内顾客再次联系上必须进行二次配送。送到后,正常点击送达。若超过30分钟依然没有联系,将餐品送还商家
第2题
A.到了先点送达
B.打3个电话发一条短信,并上报异常
C.给商家打电话说明情况
D.30分钟内顾客再次联系上需无条件二次配送。送到后,正常点送达。若超过30分钟依然没有联系,给商家送回餐品
第3题
A.及时接听商家顾客电话
B.联系不上顾客餐品可随便放置
C.主动提前联系顾客进行签收餐品
D.联系不上顾客,先进行系统报备,再联系商家,给顾客发短信告知情况!半小时未联系上,餐品送回商家处
第4题
A.顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后,可联系区域商品部进行调拨指令,将实物和数据调拨至临近门店进行销售
B.购物小票是顾客退换货的唯—凭证,否则无法进行退换
C.退货时,如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品,需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号
D.换货时,先退顾客不要的,再买顾客要的
第5题
A.3km以内积极配送,在实际送达处点击送达,并申诉
B.威胁顾客不加钱不给送
C.超过3km,让商家联系适当加配送费。若商量无结果给商家带回
D.反正到了我先点个送达
第6题
A.提前点送达每单扣款50元
B.如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉
C.距离顾客只有几米的距离,可以先点送达再联系客户
D.马上要超时了,可以先点送达再配送
第8题
A.午高峰时间段为10:30-13:30
B.超过建议送达时间30分钟未送到严重超时订单
C.顾客以骑手通知我无法配送,送太慢等太久订单
D.上报异常联系不上用户成功订单都可以剔除
第9题
A.商家出餐慢,骑手一直等,不优先处理手头的订单
B.联系不上顾客,不上报异常,坐等手里单子严超
C.没有合理安排路线,导致手里几单全部超时
D.商家出餐慢,骑手上报异常并联系站长后,优先处理手里单子
E.不顾自己是否能够准时送达,胡乱抢单
第10题
A.顾客不可见的层面短时间无法了解,所以完全不必关心
B.只需要了解顾客为什么买、给谁买、买什么就可以了,其他的不用询问
C.对顾客的了解仅能帮助当下这一单的成交
D.对顾客的深入了解有助于在线上进行关系维护
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