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[判断题]
不小心把顾客的东西损坏了，我们要及时道歉（）
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答案
是
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A.应如实向上级反映，并主动向客人道歉
B.如果物品贵重，应有主管或经理陪同
C.承认自己的过失
D.拒不承认
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第1题
做卫生时不小心损坏了客人的东西，做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，（）征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。
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第2题
顾客为损坏了店里的东西向你道歉时，你不应该怎么说
A.Never mind.
B.It’s your fault. You have to pay for it.
C.It doesn’t matter.
D.Take it easy.
第3题
顾客为损坏了店里的东西向你道歉时，你不应该怎么说？
A.Never mind.
B.It’s your fault. You have to pay for it.
C.It doesn’t matter.
D.Take it easy.
第4题
损害顾客家东西该怎么沟通（）
A.对不起先生/女士,我不小心把您家的***损坏了,给您造成不必要麻烦,请您谅解!您看您的这件物品是多少钱我现在给公司打电话,让公司相关人员来处理
B.您好我把您家**东西打碎了我已经给您收拾了
第5题
2002年7月6日，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了，顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时，防损员发现小孩手中的布猴未买单，就对顾客进行提示，要求顾客补单。顾客很恼火：“是你们里面的员工把布猴送给我小孩玩，怎么现在又要求买单？”防损员说：“我们的员工没有权利把商品送给您。”“哦，那你是说员工没送，是我偷了你们的东西？”顾客认为防损员的语气态度不好，反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错，未当面道歉。顾客就亮出了她的警察证，对防损员说：“你说我小孩偷了你们的东西，你侮辱了我，侵犯了我的权利，你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错，依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行投诉，并扬言要将此事投诉到《江门日报》社。（1）如果你是防损部主管，怎么处理这件事情？（2）请点评该案例中的营业员、收银员和防损员，他们在以后的工作中应该注意什么？（3）该案例给我们怎样的启示？
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第7题
东东不小心撞坏了小明的玩具，他要跟小明道歉。下面句子的语气让人听起来最舒服的是（）
A.我不是故意的
B.对不起，我不是故意的，你能原谅我吗
C.不要怪我，我又不是故意把你的玩具撞坏的
D.不能全怪我，谁叫你不把玩具收好
第8题
当我们在保洁人员在清洁作业时，哪些做法是正确的（）
A.使用规定的工具和清洁用品
B.发现有老鼠或其他蚊虫等踪迹时及时上报主管，由主管及时跟进虫控消杀工作
C.当自己在作业不小心损坏了公物后，便故意隐瞒此事
D.当发现在工作中有更高效的办法（不是偷懒）时，及时告知主管并集体讨论验证后在项目推行
第9题
客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是()。
A.无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌
B. 对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
C. 对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿
D. 客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿
第11题
当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时,以下说法正确的是（)
A.给客人真诚道歉,先安慰客人的情绪
B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题
C.登记下顾客的信息,如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况
D.及时上报给店经理和客户经理,做好相应的处理
