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[判断题]
询问账户操作问题，客户两次表示记不清可以提示客户本人使用账户，正常回访（）
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是
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A.一直没用过
B.好久不用了
C.记不清了
D.应该是我是用
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第2题
以下在回访过程的处理方式正确的有（）
A．在身份确认阶段或问题询问阶段客户使用嗯，哦等语气词，可以默认认为客户是肯定回答
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B．客户回访中表示非本人使用账户，需向客户提示账户实名制的要求及出借账户的风险，提醒客户可与账户实际操作人共同临柜办理授权委托手续
C．在代销金融风险不匹配客户回访中，客户表示客户经理向自己推荐的产品，完成回访后，登记回访成功
D．在代销金融风险不匹配客户回访中，客户表示客户经理向自己推荐的产品，应记录工作人员姓名并详细询问具体情况，告知客户应根据自身的风险特征选择适合自己的产品或服务，并将回访情况及录音上报给主管领导及网点合规人员
第3题
首次来电时效内催派，告知快件“承诺时效”，客户表示“帮我催一下吧，能尽快一点吗”客服正确操作（）
A．直接婉拒两次客户告知无法特殊安排，不接受，再询问客户托寄物+解决方案，客再不接受，告知客户会帮其加急运输，于 AIMS采集到件优派B．直接发起时效需求工单C．直接婉拒两次客户并告知快件目前还在运输途中，无法安排特殊派送D．直接受理客户需求并告知会帮您加急运输，到件会马上安排派送，于AIMS采集到件优派
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第6题
请判断CR操作是否正确：客户来电反馈表示其名下GS4车辆出现变速箱故障灯异常到店检查对店端回访该问题无法解决不满，要求厂家跟进。CR询问客户后并登记车型为：GS4-1.5T豪华版（）
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第8题
400来电中,客户诚心想买房但是首付不够,询问是否可以帮忙操作,正确的做法是（）
A.因为400来电有录音,告诉客户可以加微信聊并告知操作
B.明确表示无此业务,不可操作
C.明确客户可以假离婚、办大额信用卡等
D.说不是很清楚,帮他询问一下
第9题
客户有一笔poli的充值，但是他在考虑是否要提现，我们可以建议客户怎么做（）
A.可以在平台用掉（向组长申请小额优惠券，鼓励客户消费）
B.可以自己提现到poli账户，按照提现流程引导
C.可以自己提现到paypal账户，按照提现流程引导
D.询问客户的paypal账户，提供到财务进行手动操作
E.客户没有paypal，但是考虑了很久还是希望提现，询问客户银行账户，通知财务线下汇款
第10题
客户表示对自己投保的百万医疗险不太满意，询问坐席能不能退保以及应该如何操作，坐席直接告知客户可以退并在线指导客户完成退保操作。此行为属于职业操作-引导客户退已购保单，判定等级A++（）
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第11题
一个客户到银行去开一个新的商业账户。这位顾客在城里是新来的，住在他开设的分行附近，但他的生意遍及全城。在开户时，客户似乎对了解新帐户的费用或限制不感兴趣，而是询问有关现金存款报告要求的一系列问题，以及他是否可以免除这些费用。哪些方面会引发机构的调查？（)
A.这个顾客是新来的，但正在为一个生意开一个账户
B.客户不会就新帐户所附的费用问题提出广泛的问题
C.客户没有在他的业务附近开立账户
D.客户正在询问有关现金报告要求的问题，并要求获得豁免
