当顾客在说话时，我们如果觉得顾客说的不对，可以打断顾客，陈述自己的想法（）

A.无视，继续我的介绍

B.接受、赞美、认同顾客的意见

C.反驳观点

D.告诉他，他说的不对

A.在与顾客聊天得知她是来购物时，会告诉顾客附近哪几家在打折，促销力度比较大

B.当顾客对我们的新品凤梨毛峰感兴趣，寻问收银伙伴的意见时，伙伴淡淡的回应顾客说：还可以，你觉得合适就买

C.在收银纸中询问顾客姓氏，并在杯子上做标注

D.看到顾客领着很多东西时，拿了一个大袋子帮着顾客装起来了

E.顾客要（凤梨毛峰）多加凤梨时，伙伴给顾客按照多加的制作方法制作

A.您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上

B.我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌

C.您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好

D.先生，您说错了，我们的产品才是最好的

A．当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时，这时候其实顾客心理已经有答案了，只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断

B．当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候，同事回答“我们货架—款就摆—双的”

C．当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码？”，我们可以回答“女士/先生，您眼光真好，您看上的都是我们热风热销款，很好卖，要不您看看其它款？”

D．当顾客反应商品“怎么都这么皱？”碰到这种问题，我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题，如果真是，就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮，所以才会有这样的皱纹;如果是人造革，就不会有这种真皮特有的眼带纹路了

A.您觉得还有哪些方面不太合适呢，我们可以交换看法

B.不会啊，我觉得挺好

C.这是我们今年主推的新款啊

D.苏宁的家电都是最好的，去别的地方也一样

E.甭管别人怎么说，你自己觉得好就行

A.保持微笑和友善

B.无论顾客是否正确，都不要否定顾客

C.强调卖点时，重点说出对顾客的好处

D.顾客觉得价格贵，你说那你可以选特价花车款

A.指正朋友说的是不对的

B.全面认可客户朋友的观点不做解释

C.与客户沟通的时候要尽量背着客户说悄悄话

D.捧杀客户朋友的专业，顺着专业找到相关接入点，解决问题

A.当顾客说话时，不时点头回应顾客

B.以友好的眼神注视对方眼睛

C.先听顾客说完，复述顾客疑问，给予反馈

D.当顾客说的不正确时，立即打断并阐述自己观点