题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如何提供卡旺卡的服务（）

A.在与顾客聊天得知她是来购物时，会告诉顾客附近哪几家在打折，促销力度比较大

B.当顾客对我们的新品凤梨毛峰感兴趣，寻问收银伙伴的意见时，伙伴淡淡的回应顾客说：还可以，你觉得合适就买

C.在收银纸中询问顾客姓氏，并在杯子上做标注

D.看到顾客领着很多东西时，拿了一个大袋子帮着顾客装起来了

E.顾客要（凤梨毛峰）多加凤梨时，伙伴给顾客按照多加的制作方法制作

答案

ABCDE

在与顾客聊天得知”她“是来购物时会告诉顾客附近哪几家在打折促销力度比较大在收银纸中询问顾客姓氏并在杯子上做标注看到顾客领着很多东西时拿了一个大袋子帮着顾客装起来了顾客要（凤梨毛峰）多加凤梨时伙伴给顾客按照多加的制作方法制作

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第1题

顾客未带卡项到店做服务的（）

A.核实顾客信息与系统是否一致

B.顾客未带卡项门店不提供服务

C.备注注明顾客未带卡项做服务

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第2题

为公司员工带领过来的陌生顾客提供服务时，仍需要由服务大使确认顾客身份为无安利卡，也不是其他营销人员服务的顾客后，方能用大使或助手安利卡提供相应服务（）

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第3题

下列行为中，应纳营业税的是()。

A.画家出售原稿财产权时连同著作权一起出售

B.顾客凭服务卡在旅店内住宿、购物、凭卡统一结算，店方将全部收入作为住房收入

C.企业在销货的同时向购货单位提供了所属的铁路专用线

D.邮电部门出售“大哥大”并为用户提供无线通信服务

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第4题

下列行为中，应纳营业税的是( )。

A.画家出售原稿财产权时连同著作权一起出售

B.顾客凭服务卡在旅店内住宿、购物、凭卡统一结算，店方将全部收入作为住房收入

C.企业在销货的同时向购货单位提供了所属的铁路专用线

D.邮电部门出售手机并为用户提供无线通信服务

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第5题

助理在批帐时需检视服务工程师缴回的服务卡，服务卡上的内容须与系统日报表内的__（顾客名称、机型机号、时期时间、处理情况、计数器值）并且有 __，才能在系统批帐为“YES”，否则批帐为“NO”（）

A.部分一致

B.完全一致

C.顾客签字

D.同仁代签

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第6题

前台岗位职责是什么（）

A.负责门店顾客的服务与接待，配合门店的正常运营

B.负责门店经营中资金的收支与保管，确保安全

C.负责经营数据的记录与核算，及时准确提供企业经营中的各项数据

D.负责产品，卡项及物品的保管与盘点

E.负责促销活动的执行与监督

F.定期与会计进行费用及货款结算

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第7题

技术总监的岗位职责是（)。

A.负责为顾客提供美发技术服务

B.负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务

C.负责美发厅的日常管理

D.办理美发包月服务卡

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第8题

顾客刚刷卡完，对效果提出怀疑时，下面哪个是我们常用的方式方法（）

A.拿出之前做过的案例，提供相关证据

B.介绍我们的服务

C.讲卡项优惠

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第9题

根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，主动配合用油单位对车辆用油情况进行管理。（)

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第10题

在进行估价说明时，以下哪些选项的做法是正确的（）

A.确认作业卡和快速服务单信息

B.问诊的过程要做到顾客说什么记什么，不要随意更正、补充顾客的意思

C.如果服务顾问没把握，可以找有经验的技师协助问诊

D.环车检查过程可与问诊同时进行

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第11题

某连锁经济型酒店为了降低投诉率，计划授予旗下每位店长一定的权限。你认为以下哪一项权限不能降低酒店投诉率？（)

A.由于店内服务过失而损害消费者权益时，经店长查实，可免除1000元内的消费

B.店长可为特殊旅客免费提供价值15元的免费早餐

C.店长有权在顾客消费额度没有达到获取VIP卡资格时，赋予顾客VIP资格

D.店长在特殊情况下可推迟顾客的退房时间

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