题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
运单付款方式为到付，寄方来电反馈运单上填写运费12元，但收了收方15元，核实结果为客户误解，业务员实收12元，并无多收，责任方归属为（）
A.寄方
B.收方
C.来电方
D.全网000
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B、收方
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A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
更多“运单付款方式为到付，寄方来电反馈运单上填写运费12元，但收了…”相关的问题
第2题
收方来电反馈快件寄方已支付费用现派件给其还需再次支付，要求我司核实并回复，售前发起工单“付款方式异常”跟进，售后核实付款方式为到付，联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方，回复收方解释无异议，工单结束原类型责任方为派件网点（）
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第3题
以下关于付款方式描述正确的是（）
A.寄件人付款也叫寄付
B.到付就是收件人付款
C.第三人付款是指运费支付方是本次运单寄件人和收件人以外的第三人
D.我司的到付件与第三人付款件需要加收服务费
第6题
第三方客户周末来电，针对“已生成理赔”的快件，表示“现在目前这个快件跟进情况是到底怎么样，能不能尽快回复我‘’，客服正确应答口径是（）
A.非常抱歉哦，那我这边帮您先登记反馈一下，待周一理赔专员再回复您来电号码，好吗
B.非常抱歉哦，这票快件我们会跟运单上的寄方号码直接沟通，建议您跟理赔方寄方直接确认好吗
第10题
客户来电提供一个单号是正确的，表示昨天已经寄出了，但是今天仍没有任何资料，SISP也没有疑似遗失的字眼体现，此时是发起什么类型的工单（）
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
第11题
快件在仓，收方来电要求更改收件联系人，客服代表正确操作是（）
A.外呼寄方确认同意更改，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）
B.外呼寄方确认同意更改，外呼仓库告知安排后录入备注
C.外呼寄方联系不上时，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）
