题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户投诉问题产生的原因经查证，确实属于我行问题的，称为有责投诉（）
答案
是
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A.客户的准确位置属性
B.网络改善措施及改善时间
C.产生问题的具体原因
D.能说明投诉客户手机号码投诉问题产生原因查证数据的系统截屏。
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第5题
如下哪个场景可以选择贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理（）
A.客户咨询铜仁数科调解中心是不是属于我司催收机构
B.客户账单即将逾期，个人原因无法按期还款，进线咨询延期政策
C.助贷新网的资金方，客户已经逾期无法还款，客服建单给申请线下还款
D.逾期客户自身原因产生逾期费用，协商还款当期，对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以内）
E.逾期客户，进线投诉催收态度非常差劲，多次侮辱自己，客服安抚成功
第10题
用户投诉中属于批量重大投诉的有哪几种（）
A.批量投诉：同一厅店、渠道或直销员一个月内集中产生同类违规恶劣投诉10件以上
B.重大投诉（升级投诉）：指用户投诉至工信部或者集团总部、省公司、省物价局、温州物价局、消保委、市长热线及媒体等，属于我公司厅店或渠道有责违规恶劣投诉
C.态度恶劣辱骂用户，经核实后属实，按照违规恶劣投诉进行处理
第11题
投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核，如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、（)导致无法回复客户等处理质量不佳的工单，投诉回复部门有责任退单并注明原因。
A.无法获取
B.问题暴露
C.未给出明确结论
D.时间过长
