ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展，确保各客户服务的（）。

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务控化

D.服务推广

E.服务调研

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务细节个性化

A.组织化

B.有效化

C.规范化

D.专业化

A.建成了资源共享的全国统一的客户服务平台

B.可以实现客户一站式服务

C.整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务

D.单一的客户服务中心

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则

A.责任制

B.实名制

C.首问负责制

D.发行服务机构负责制

A.服务个性化

B.服务定制化

C.特殊的客户群体

D.主题性

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

A.开展拜访配送服务

B.实施客户分级的差异化服务

C.等客户上门再提供服务

D.动态管理的服务