题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（)。
A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.潜在产品
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A.A.核心产品
B.B.形式产品
C.C.附加产品
D.D.潜在产品
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第5题
客房是饭店向旅客提供的最主要产品，饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务，是取得收入的重要来源，国内外有关统汁资料表明，客房出租收入约占整个饭店营业收入的（)左右。
A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.40-50%
第6题
（）是指消费者购买形式产品和期望产品时，获得的各种附加服务和利益。它包括产品说明书、提供信贷、免费送货、保证、安装、维修、技术培训等。
A.核心产品
B.期望产品
C.形式产品
D.延伸产品
E.潜在产品
第9题
如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
第10题
在向客人讲解饭店产品时，饭店在日常营业的时候，为了引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式
C.通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
D.尽可能与客人产生共鸣
