A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着以为顾客一直回复，让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
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第1题
A.等待时间长不知道什么时候回复
B.不知道查件进度，担心客服推脱
C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回复
D.客服回复来回复去就是几句，让人更上火
第3题
A.等待时间长不知道什么时候回复
B.不知道查件进度，担心客服推脱
C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回答
D.客服回复来来去去就是几句,让人更上火
第4题
A.价格分解法：例如一款优质面霜300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算
B.和消费者沟通，用产品的本身价值去打动消费者
C.告诉消费者如果成交的话有赠送优惠券、赠品
D.告诉消费者店铺有活动满减、满送
第5题
A.A.引导线下交易
B.B.涉嫌盗号
C.C.涉嫌欺诈
D.D.传播广告链接
第7题
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第9题
A.A.品牌介绍
B.B.议价
C.C.订单的发货时间
D.D.物流的选择匹配
第10题
A.熟悉主营产品的内涵和外延，能够提供专业而又全面的产品信息咨询
B.了解相应平台买家购物的流程，支付方式，常见问题及解决方法。
C.熟悉常规问题的解决套路，流程化解决一般性问题
D.熟悉国外消费者消费习惯和消费性格
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